QUALIDADE E EXCELÊNCIA

Produtividade para a organização, usando a tecnologia para auxiliar a Gestão da Qualidade.

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Uma revolução chamada Qualidade e Excelência

"Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa) que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas" - ISO 9000, parágrago 3.1.5.

Olhando para o passado, podemos ver que a Qualidade passou por várias transformações. Já vivemos a era da Inspeção, era do Controle Estatístico e então Gestão da Qualidade Total.

Uma questão de Cultura

Muitas organizações ainda acreditam que Qualidade significa ter alguma certificação como a ISO9001, 18001, 14001, PBQP-h, SASMAQ, ou qualquer outra certificação. Isso não aponta necessariamente para um caminho errado, porém sugerem uma "causa" errada, já que Gestão da Qualidade deve significar mais resultado e produtividade para organização, os selos, prêmios e certificações são uma consequência.

A gestão como um todo também mudou. A tecnologia chegou e ficou, a avalanche de informações e com ela a era do conhecimento. A necessidade de controle de algumas coisas que antes eram impensáveis, e agora tornou-se estratégico, o planejamento agora além de necessário deve ser efetivo e tudo isso ligado a valorização das pessoas. Os resultados que buscamos não mudaram tanto, algumas coisas ainda queremos atingir, porém a forma de alcançar esses resultados andam cada vez mais pelas trilhas da empatia: as organizações querem, e devem, gerar experiências completas e significativas para os clientes.

Onde estamos no Brasil?

A Gestão da Qualidade ainda está em um processo evolucionário, aqui no Brasil, ainda estamos lutando com questões culturais e nos desenvolvendo para utilizar efetivamente ferramentas simples e fundamentais como Ciclo PDCA. Diagrama de Ishikawa, 5 porquês, 5W2H, entre outras. Talvez essa não seja a realidade da sua empresa, mas para grande parte das empresas ainda é.

Isso não é uma notícia ruim: o movimento da Qualidade hoje é muito importante, difundido e bem sucedido. Os diversos prêmios estaduais de excelência, ligados ao FNQ e a difusão de sistemas de gestão como o MEG ou baseados na ISO 9000 demonstra que cada vez mais as empresas entendem a importância da gestão e da excelência.

A revolução

A grande revolução está ligada a geração de valor, ela acontece quando as pessoas entendem a qualidade e excelência como único caminho a ser trilhado, que possui relação com a felicidade das pessoas, com a valorização do "bem feito", e tem ligação direta com integridade, ética, principalmente ao sorriso do cliente que a empresa atende e o impacto positivo na sociedade.

Nós vamos passar por caminhos tradicionais, vamos reinventá-los para encontrar maneiras de fazer nossa empresa, nossos clientes e a sociedade evoluírem juntos. Nós acreditamos que podemos mudar o Brasil e o mundo através da qualidade.

Como fazemos isso?

Por esses motivos criamos o Qualiex, que tem como essência do nome e do seu desenvolvimento a Qualidade e Excelência. Nós acreditamos que a Gestão da Qualidade é muito mais que atender requisitos de uma norma para conseguir uma certificação, mas que está relacionado a eficiência, eficácia e efetividade. Quando você consegue tomar as ações certas, da maneira certa e consegue ter o resultado esperado, você definitivamente alcança qualidade e excelência.

É um produto para melhorar a gestão, garantir o controle, ganhar tempo, otimizar processos, comprometer equipe e melhorar a comunicação seguindo sempre o conceito de facilidade de uso. Usamos nosso produto, otimizamos ele para trazer resultados, para gerar economia, para fortalecer recursos da nossa organização, e não fazemos isso porque é um discurso bonito, ou um bom argumento comercial, mas porque queremos ser parte da revolução chamada Qualidade e Excelência que vai gerar melhorias nos nossos clientes.

Produtividade para organização, usando a tecnologia para auxiliar a Gestão da Qualidade

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